Panier
Chez ONE-TRACE, une partie de nos produits est fabriquée ou personnalisée spécialement pour votre commande. Le délai de réception comprend donc deux étapes distinctes : le délai de fabrication puis le délai de transport.
Fabrication de votre commande
Le délai habituel de fabrication est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Ce délai peut varier légèrement selon le produit, le niveau de personnalisation ou le volume de commandes en cours.
Dès que votre commande est prête, elle est confiée au transporteur pour expédition.
Livraison en France
Les commandes à destination de la France sont expédiées via Mondial Relay ou Colissimo, selon le mode de livraison choisi lors de la commande.
Le tarif ainsi que le délai estimatif d’acheminement sont indiqués avant la validation de la commande.
Le délai de transport s’ajoute au délai de fabrication de 3 à 7 jours ouvrés.
Livraison internationale
ONE-TRACE livre également à l’international.
Les expéditions hors de France sont principalement réalisées avec Delivengo.
Les délais d’acheminement varient selon le pays de destination et sont indiqués ou estimés au moment de la commande lorsque cette information est disponible.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.
Délais de livraison
Le délai total avant réception de votre commande correspond à :
3 à 7 jours ouvrés de fabrication + délai d’acheminement du transporteur.
Les délais communiqués par les transporteurs sont des estimations et peuvent être affectés par certaines périodes de forte activité, les jours fériés, les formalités douanières ou des événements indépendants de ONE-TRACE.
En cas de retard important affectant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@one-trace.com
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Il permet de suivre l’acheminement du colis directement auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
ONE-TRACE ne pourra être tenue responsable d’un problème de livraison résultant directement d’une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable renseignée par le client.
Si un colis est retourné à ONE-TRACE pour cette raison, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Colis endommagé ou produit présentant une anomalie
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de votre produit dès sa réception.
En cas de produit endommagé, incomplet ou présentant une anomalie visible, contactez-nous idéalement dans les 72 heures suivant la réception à :
contact@one-trace.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- si nécessaire, des photographies de l’emballage.
Le délai de 72 heures permet de faciliter le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Retours
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à ONE-TRACE.
Les produits nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux retours et aux produits personnalisés, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Contact
Pour toute question concernant la fabrication ou la livraison de votre commande :
SAS ONE-TRACE
20 Chemin du Randin
69130 Écully
France
contact@one-trace.com