Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.one-trace.com sur la manière dont ONE-TRACE collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SAS ONE-TRACE
Capital social : 4 000 €
Siège social : 20 Chemin du Randin, 69130 Écully, France
RCS Lyon : XXXXXXXXXX
SIREN : XXXXXXXXXX

E-mail : contact@one-trace.com

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site ONE-TRACE, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Création et gestion d’un compte client

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte client, nous pouvons collecter :

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
mot de passe sous forme sécurisée ;
adresses de facturation et de livraison ;
historique des commandes ;
informations liées au compte client.

ONE-TRACE n’a pas accès au mot de passe du client en clair.

Commandes

Lors d’une commande, nous pouvons collecter :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
détails de la commande ;
produits commandés ;
montants ;
informations nécessaires au traitement et au suivi de la commande.

Personnalisation des produits

Certains produits ONE-TRACE peuvent être personnalisés.

Selon le produit, nous pouvons notamment traiter :

nom ;
prénom ;
chrono ;
année de la course ;
course ou événement choisi ;
texte personnalisé ;
couleur ou finition ;
autres informations communiquées volontairement pour la fabrication du produit.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la fabrication, du traitement de la commande et du service après-vente.

Paiement

Les paiements par carte bancaire sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé :

XXXXXX

ONE-TRACE ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou les autres données bancaires complètes nécessaires à la transaction.

ONE-TRACE peut néanmoins conserver les informations nécessaires à la gestion de la commande, telles que le statut du paiement, le montant et une référence de transaction.

Livraison

Afin d’expédier les commandes, certaines données sont transmises aux transporteurs utilisés par ONE-TRACE.

Les transporteurs utilisés comprennent notamment :

Mondial Relay et Colissimo pour les livraisons en France ;
Delivengo pour les livraisons internationales.

Les informations transmises sont limitées à celles nécessaires à l’acheminement du colis, notamment le nom, le prénom, l’adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, les coordonnées permettant d’assurer la livraison.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de commande le cas échéant ;
contenu du message ;
pièces ou photographies éventuellement transmises.

Ces informations sont utilisées pour répondre à votre demande.

Avis produits

Lorsque vous publiez un avis sur un produit, nous pouvons traiter :

nom ou pseudonyme ;
note attribuée ;
titre de l’avis ;
commentaire ;
produit concerné ;
date de publication ;
informations techniques nécessaires à la prévention des abus.

Certaines de ces informations peuvent être affichées publiquement avec l’avis.

Si vous vous inscrivez à la newsletter ONE-TRACE, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous transmettre :

actualités ONE-TRACE ;
nouveaux produits ;
nouvelles courses disponibles ;
offres commerciales ;
informations concernant nos services.

L’inscription à la newsletter repose sur votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans les e-mails reçus.

3. Finalités et bases légales

ONE-TRACE traite les données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique le permet.

Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires afin de :

gérer votre panier ;
créer et gérer votre compte ;
enregistrer votre commande ;
fabriquer et personnaliser les produits ;
traiter le paiement ;
assurer la livraison ;
gérer le service après-vente ;
gérer les retours et remboursements.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec le client.

Obligations légales

Certaines informations doivent être conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales, commerciales et légales de ONE-TRACE.

Consentement

Votre consentement peut notamment être utilisé pour :

l’inscription à la newsletter ;
certains cookies et traceurs ;
la mesure d’audience lorsqu’un consentement est requis ;
les communications commerciales nécessitant un consentement préalable.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci.

Intérêt légitime

ONE-TRACE peut également traiter certaines informations lorsqu’un intérêt légitime le justifie, notamment pour :

assurer la sécurité du site ;
lutter contre la fraude et les abus ;
défendre ses droits ;
améliorer le fonctionnement du service ;
traiter certaines demandes adressées au service client.

4. Google Analytics et mesure d’audience

ONE-TRACE prévoit d’utiliser Google Analytics 4, installé via Google Tag Manager, afin de mesurer l’utilisation du site et d’améliorer ses services.

Lorsque cette fonctionnalité est activée et sous réserve de votre choix concernant les cookies, des informations techniques et de navigation peuvent notamment être traitées :

pages consultées ;
produits consultés ;
interactions avec le site ;
ajout au panier ;
étapes de commande ;
achats ;
source de la visite ;
type d’appareil ;
navigateur ;
informations techniques relatives à la connexion.

ONE-TRACE utilise ces informations afin de comprendre l’utilisation du site, améliorer son ergonomie et mesurer ses performances.

Les traceurs de mesure d’audience nécessitant un consentement ne sont pas activés comme acceptés par défaut.

Le visiteur pourra choisir entre :

Tout accepter – Tout refuser – Personnaliser

Les choix de consentement ou de refus seront conservés pendant une durée adaptée. La CNIL considère qu’une durée de 6 mois constitue généralement une bonne pratique pour mémoriser ces choix.

5. Cookies

Le site ONE-TRACE peut utiliser différents types de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés lorsque leur utilisation est indispensable au service demandé.

Ils peuvent notamment permettre :

le fonctionnement du panier ;
la connexion au compte ;
la sécurité du site ;
la mémorisation de certaines préférences techniques ;
le fonctionnement de la commande.

Cookies de mesure d’audience

Avec votre accord, des cookies peuvent être utilisés afin de mesurer la fréquentation et l’utilisation du site.

Cookies marketing

ONE-TRACE pourra ultérieurement utiliser, avec votre consentement lorsqu’il est requis, des outils permettant de mesurer ou personnaliser les campagnes publicitaires.

Ces traceurs seront désactivés par défaut tant qu’ils ne sont pas utilisés ou que le consentement nécessaire n’a pas été obtenu.

Gestion de vos choix

Lorsqu’un consentement est nécessaire, vous pourrez :

accepter les cookies concernés ;
les refuser ;
personnaliser vos choix ;
modifier ultérieurement votre décision.

Un accès « Gérer mes cookies » sera mis à disposition sur le site.

L’absence d’action positive ne doit pas être considérée comme une acceptation des traceurs nécessitant un consentement.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour réaliser leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées :

aux personnes habilitées au sein de ONE-TRACE ;
à notre hébergeur ;
à notre prestataire de paiement ;
à Mondial Relay ;
à Colissimo ;
à Delivengo ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
aux services d’envoi d’e-mails utilisés par ONE-TRACE ;
à Google lorsque Google Analytics ou Google Tag Manager sont utilisés ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

ONE-TRACE ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques utilisés par ONE-TRACE peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, ONE-TRACE veille à ce qu’ils soient effectués dans le respect de la réglementation applicable et qu’un mécanisme juridique approprié encadre le transfert lorsque cela est nécessaire.

8. Durée de conservation

ONE-TRACE ne conserve pas les données personnelles indéfiniment. La durée dépend de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Le RGPD impose que des durées de conservation soient définies en fonction de chaque traitement.

Compte client

Les données liées au compte client sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte.

En l’absence d’activité, elles pourront être supprimées ou anonymisées après une période de 3 ans, sous réserve des informations devant être conservées pour respecter une obligation légale ou permettre la défense des droits de ONE-TRACE.

Commandes et relation commerciale

Les informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale peuvent être conservées pendant la durée de celle-ci puis archivées pendant les durées nécessaires à la gestion des éventuels litiges et obligations légales.

Les contrats et correspondances commerciales doivent notamment être conservés pendant 5 ans dans de nombreux cas.

Factures et documents comptables

Les factures, bons de commande et pièces comptables nécessaires sont conservés pendant 10 ans, conformément aux obligations applicables aux documents comptables.

Contrats électroniques d’un montant d’au moins 120 €

Lorsque la réglementation l’exige, les contrats conclus électroniquement avec un consommateur pour un montant d’au moins 120 € sont conservés pendant 10 ans à compter de la livraison du bien ou de l’exécution de la prestation.

Données de personnalisation

Les données utilisées pour personnaliser un produit sont conservées pendant la durée nécessaire à la fabrication, à la livraison et au traitement du service après-vente.

Elles pourront être conservées jusqu’à 3 ans après la livraison lorsqu’elles restent nécessaires pour traiter une demande liée à la commande, puis supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale différente.

Demandes de contact

Les informations liées à une demande peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier échange, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire pour gérer un contrat, un litige ou une obligation légale.

Newsletter et prospection commerciale

Les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans après sa fin.

Pour une personne qui n’est pas encore cliente, elles peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif avec la personne.

Une désinscription de la newsletter est prise en compte indépendamment de ces durées.

Avis produits

Les avis peuvent être conservés pendant leur durée de publication sur le site.

Ils peuvent être supprimés ou anonymisés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, notamment à la demande de la personne lorsque la réglementation lui confère ce droit.

Données de mesure d’audience

Lorsque Google Analytics 4 sera activé, ONE-TRACE configurera une durée de conservation adaptée aux besoins de mesure d’audience et limitera cette durée au nécessaire.

9. Sécurité des données

ONE-TRACE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
la destruction ;
l’utilisation abusive.

Le site utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions.

10. Vos droits

Selon la base juridique et la situation concernée, vous pouvez notamment disposer :

d’un droit d’accès à vos données ;
d’un droit de rectification ;
d’un droit à l’effacement ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition ;
d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Ces droits sont prévus par le RGPD, leur application exacte dépendant notamment de la base légale utilisée pour chaque traitement.

11. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

SAS ONE-TRACE
20 Chemin du Randin
69130 Écully
France

E-mail : contact@one-trace.com

Afin de protéger vos données, ONE-TRACE pourra demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

13. Modification de la politique de confidentialité

ONE-TRACE peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :

de l’évolution du site ;
de l’ajout de nouveaux services ;
de nouveaux prestataires ;
de modifications réglementaires.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.