Panier
Questions fréquentes
Vous avez une question sur votre commande, la personnalisation, la fabrication ou la livraison de votre souvenir ONE-TRACE ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à contact@one-trace.com.
Commandes & personnalisation
Puis-je personnaliser mon souvenir ?
Selon le produit choisi, différentes options de personnalisation peuvent être proposées : nom, prénom, chrono, année de la course, couleur, finition ou autres éléments spécifiques au modèle.
Les possibilités disponibles sont indiquées directement sur la fiche du produit.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?
Les informations de personnalisation sont considérées comme définitives dès la validation de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@one-trace.com.
Si la fabrication n’a pas encore commencé et que la modification reste techniquement possible, ONE-TRACE pourra exceptionnellement effectuer la correction. Nous ne pouvons cependant pas garantir qu’une modification sera encore possible après validation de la commande.
Que se passe-t-il si je fais une erreur dans ma personnalisation ?
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement toutes les informations renseignées : nom, prénom, chrono, année, course et autres éléments de personnalisation.
Si le produit est fabriqué conformément aux informations saisies lors de la commande, ONE-TRACE ne pourra pas être tenu responsable d’une erreur provenant des informations fournies par le client.
Si vous constatez votre erreur rapidement, contactez-nous à contact@one-trace.com afin de vérifier si une modification est encore possible.
Que se passe-t-il si ONE-TRACE fait une erreur sur mon produit ?
Si les informations renseignées lors de votre commande étaient correctes mais que le produit reçu ne correspond pas à celles-ci, contactez-nous à contact@one-trace.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre une ou plusieurs photographies du produit.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Fabrication & livraison
Quel est le délai de fabrication ?
Le délai habituel de fabrication d’une commande ONE-TRACE est de 3 à 7 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et à la fabrication de votre produit. Il faut ensuite ajouter le délai d’acheminement du transporteur.
Le délai total correspond donc à :
Fabrication + Livraison
Pourquoi ma commande n’est-elle pas expédiée immédiatement ?
Une partie des produits ONE-TRACE est fabriquée ou personnalisée spécialement pour chaque commande.
Votre souvenir peut donc nécessiter plusieurs étapes de préparation et de fabrication avant son expédition.
C’est ce qui nous permet de créer un produit correspondant à votre course et, selon le modèle choisi, à votre personnalisation.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Pour les commandes à destination de la France, ONE-TRACE propose Mondial Relay et Colissimo.
Pour les livraisons internationales, les commandes sont principalement expédiées avec Delivengo.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimatifs sont affichés lors de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, ONE-TRACE propose la livraison en France et à l’international dans les destinations desservies par nos transporteurs.
Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, celui-ci vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Retours & SAV
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@one-trace.com.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de modifier l’adresse de livraison.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification ne peut plus être garantie.
Si le colis est retourné à ONE-TRACE en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner un produit comportant un nom, un prénom, un chrono, un texte personnel ou toute autre personnalisation propre au client.
Cette exclusion ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente
Puis-je retourner un produit non personnalisé ?
Lorsqu’un produit bénéficie du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer ce droit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à ONE-TRACE.
Consultez nos Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités complètes.
Mon produit est arrivé cassé ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous idéalement dans les 72 heures suivant la réception à contact@one-trace.com.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- si nécessaire, des photographies de l’emballage.
Le délai de 72 heures facilite le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Produits
Toutes les médailles sont-elles compatibles avec vos supports ?
La compatibilité dépend du modèle de support ainsi que des dimensions et de la forme de la médaille.
Les caractéristiques disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
En cas de doute avant votre commande, contactez-nous à contact@one-trace.com en nous indiquant la course concernée et, si possible, les dimensions ou une photographie de votre médaille.
Les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?
Oui. De légères différences de teinte peuvent exister entre le rendu affiché sur votre écran et le produit réellement fabriqué.
Ces variations peuvent notamment dépendre de l’écran utilisé, du matériau et du procédé de fabrication.
Elles restent normalement légères et n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les commandes ONE-TRACE peuvent être réglées par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé.
Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
ONE-TRACE conserve-t-il mes données bancaires ?
Non.
Les données bancaires nécessaires au paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.
ONE-TRACE ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme.
Contact
Comment contacter ONE-TRACE ?
Pour toute question concernant un produit, une personnalisation ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@one-trace.com
Si votre demande concerne une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.